天猫平台违法处理消费者购物资金 - 浙江省

天猫转让 2022-07-07

　　领导您好！我是一名普通消费者，2022年5月31日晚8点，我在天猫平台科龙空调官方旗舰店购买了3台空调，订单号：0550，6月1日收到一台空调后，觉得空调不是很好，想另两台空调不要了，于是在早上10：16分，申请了两台未到的退款。大概过了十来分钟我就撤销了退款申请，觉得寄过来就算了，让他们正常派送！但是科龙客服却说不能派送，已经拦截快递只能退回，并且需要我承担运费！两台运费154.36元。既然拦截了不能派送，为什么不提前告知消费者？